15
Курсов
250+
Отзывов
20
Обзоров
Професии

1 место. Курс «Профессия Директор клиентского сервиса» — Skillbox

https://skillbox.ru/course/client-services-director/

ТОП-11 курсов «Руководитель клиентского сервиса» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

Стоимость: Рассрочка на 24 месяца — 5 210 ₽ / мес

Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.

Курс записан совместно с компанией UIS

С 1999 года UIS предоставляет IP-телефонию для компаний из разных отраслей. Провайдер предлагает комплексные решения для бизнеса в любой точке мира: виртуальные АТС, интеграцию с CRM, сквозную аналитику и удалённый офис.

Экосистема UIS будет полезна компаниям всех направлений, которым важны качественная связь и правильная обработка коммуникаций. Благодаря ей клиенты и бизнес могут слышать друг друга — и ни один звонок не теряется.

Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы.

Кому подойдёт этот курс

Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.

Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность.

Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою эффективность в сфере продаж или перейти в клиентский сервис.

Вы сможете создать клиентский сервис с нуля и выстроить связанные с ним бизнес-процессы. Поймёте, как повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.

 

Чему вы научитесь

Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом.

Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними.

Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями.

Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё.

Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления.

 

Как пользоваться платформой

В курсе — практические видеоролики.

В том темпе, в котором вам удобно.

Закрепляете знания и исправляете ошибки.

И дополняете им своё портфолио.

 

Мероприятия для погружения в профессию

Приобщитесь к профессиональному комьюнити, сможете задать любой вопрос специалистам и завести новые полезные знакомства.

Совместно с консультантом вы определите цели профессионального развития, создадите эффективное резюме и узнаете, как проходить собеседования.

 

Содержание курсов

Вас ждут вебинары и практика на основе реальных кейсов.

60 модулей

280 онлайн-занятий

Управление клиентским сервисом

Управление командами

Управление изменениями

Управление конфликтами

Эффективные переговоры

Эмоциональный интеллект и лидерство

Тайм-менеджмент

Итоговый проект. Система клиентского сервиса

Вы выстроите систему клиентского сервиса: от выбора каналов взаимодействия с клиентами до описания внутренних бизнес-процессов. Организуете работу CRM и настроите необходимые дашборды. Разработаете материалы для найма и онбординга сотрудников. Итоговый проект станет эффектным кейсом в портфолио и покажет будущему работодателю вашу компетентность.

 

Ваше резюме после прохождения курса

Профессиональные навыки:

Сертификат Skillbox

Подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.

2 место. Курс «Факультет Руководитель службы поддержки» — GeekBrains

https://gb.ru/geek_university/customerservice

ТОП-11 курсов «Руководитель клиентского сервиса» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

Стоимость: разная стоимость

Научим выстраивать группу клиентской поддержки с нуля: от настройки интерфейсов поддержки и исследования клиентского опыта  до найма и обучения сотрудников.

РАЗНЫЕ ФОРМАТЫ ОБУЧЕНИЯ

 

Кому подойдет курс

Если вы хотите вырасти до тимлида, руководителя группы и обучиться актуальным инструментам

Если вы хотите научиться выстраивать эффективную аналитику в клиентском сервисе для роста качества и масштабирования бизнеса

Если вам нужно погрузиться во все ключевые элементы и процессы работы клиентского сервиса и определить его роль в развитии бизнеса

 

Как вы устроитесь на работу с помощью GeekBrains

Дадим знания и навыки, необходимые на рынке

Вы получите навыки на курсах основного обучения и занятиях вне четверти.

Вместе составим резюме

После подачи заявки в Центр трудоустройства GeekBrains наши HR специалисты помогут оформить резюме, которое выделит вас на фоне других кандидатов.

Предложим подходящие вакансии

В разделе “Карьера” сможете рассмотреть предложенные позиции, откликнуться на вакансии и поучаствовать в поиске работы мечты.

Расскажем, как получить идеальное место работы

Подготовим к собеседованию и поздравим с оффером!

 

Программа обучения

  1. Выстраивание ключевых бизнес процессов

Базовые принципы службы поддержки

Цели и задачи команды Customer Experience Operations

Подготовка операторов

Настройка систем (CS Tools)

Мониторинг и оценка качества бизнес-процессов

Повышение качества клиентского сервиса

 

  1. Формирование, обучение и управление командой

Базовая комплектация команды. Портреты и карты компетенций целевых сотрудников.

Адаптация и обучение сотрудников

Обучение навыкам коммуникации

Работа с тимлидами

KPI и как их добиться с помощью команды

  1. Аналитика, управление пропускной способностью и KPI


Ключевые метрики в работе клиентского сервиса

Планирование. Методы прогнозирования нагрузки и принципы расчета ресурсов

Выстраивание онлайн-мониторинга

Выпускной проект

В рамках выпускного проекта вас ждет полное погружение в роль тимлидов. Данный блок предполагает работу с реальными клиентскими брифами или вашим проектом. Выпускной проект позволит вам применить полученные знания на практике близкой к реальным рабочим задачам.

 

Ваше резюме после обучения

Тимлид клиентского сервиса

Мои навыки:

3 место. Курс «Руководитель поддержки пользователей в IT» — Otus

https://otus.ru/lessons/head_of_support/

ТОП-11 курсов «Руководитель клиентского сервиса» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

Стоимость: 51 600 ₽

Выстройте эффективную службу поддержки пользователей шаг за шагом, освойте все необходимые для этого знания и учитесь на чужих ошибках.

Что даст вам этот курс

Курс сформирует понимание о структурных моделях работы службы поддержки, научит проводить анализ работы команды,  оценивать необходимость и эффективность разных каналов работы с персоналом.

Для кого этот курс:

Во время обучения вы:

 

Программа обучения

В процессе обучения вы получите комплексные знания и навыки.

Модуль 1

Основы

Модуль 2

Структурные элементы поддержки

Модуль 3

Работа тимлида с командой

Модуль 4

“Оцифровка” поддержки

Модуль 5

Проектный

Выпускной проект

В процессе прохождения курса вы будете получать домашние задания, которые помогут вам поэтапно выстроить отдел поддержки пользователей в вашей компании либо в качестве проекта на выданном задании. По окончании вы будете сдавать сформированную в процессе выполнения работ структуру поддержки пользователей.

Процесс обучения

Образовательный процесс происходит онлайн в формате вебинаров (язык преподавания — русский). Такой формат диалога позволит не только изучить материал через призму полученных ранее компетенций, но и объединит опыт слушателей с экспертной оценкой преподавателя.

В рамках курса слушателям предлагаются к выполнению домашние задания, которые позволяют применить на практике знания, полученные на занятиях. По каждому домашнему заданию преподаватель дает развернутый фидбек. В течение всего учебного процесса преподаватель находится в едином коммуникационном пространстве с группой, т.е. при обучении слушатель может задавать преподавателю уточняющие вопросы по учебным материалам.

Курс «CCO: Chief Customer Officer» — Integria Consult

https://integria.ru/cco_education/

ТОП-11 курсов «Руководитель клиентского сервиса» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

Стоимость: от 190 000 рублей/учебный год

В западном мире ССО — Chief Customer Officer, СХ директор или директор по качеству клиентского опыта – одна из ключевых фигур в компании, имеющая не меньший объем полномочий и ответственности, чем директор по маркетингу или по финансам. Именно этот руководитель отвечает за качество клиентского опыта в компании в целом, и именно от эффективности и качества его работы зависит, вернется ли клиент в компанию снова и будет ли рекомендовать ее друзьям и знакомым.

Комплексная программа обучения СХ директоров «CCО: Chief Customer Officer»  – это первое в России масштабное полноценное обучение специалистов новой, необходимой рынку профессии.

 

Уникальность программы

 Единственное в России полномасштабное 9-ти месячное обучение профессии СХ специалиста — профессионала по управлению клиентским опытом.

 Программа обучения построена в соответствии с международными стандартами развития компетенций СХ экспертов.

 Единственная в Европе программа обучения интегральной системе управления клиентским опытом.

 2 сертификата по окончании: российский сертификат Integria и международный сертификат Customer Institute.

 Гости программы – более 10 ведущих российских и международных экспертов в управлении клиентским опытом и развитии лидерства.

 Программа помогает подготовиться к сдаче экзамена на международную сертификацию специалистов в области клиентского опыта CCXP.

 Программа адаптирована под обучение СХ команд целиком и позволяет развиваться участникам с разным уровнем знаний в области CX, от 0 до профи.

 Единственная российская программа, составленная в сотрудничестве с ведущими международными экспертами в области СХ и сертифицированная международным Customer Institute.

 

Для кого предназначена программа

 Для действующих CX директоров, которые хотят расширить свои компетенции в области CX, обогатить их международным опытом и интегральным подходом, а также расширить свое влияние в компании.

 Для СХ экспертов, планирующих получить международную сертификацию специалистов в области клиентского опыта, программа позволяет задать рабочий ритм в среде единомышленников для системной подготовки к успешной сдаче экзамена ССХР.

 Для CX команд, которые хотят развиваться в едином информационном поле, совместно создавать стратегию и воплощать ее в действие, повышать эффективность взаимодействия и решать более сложные задачи.

 Для специалистов, работающих в сфере сервиса, клиентского опыта, с жалобами или обратной связью, которые хотят систематизировать свой опыт, получить новые знания в соответствии с лучшими международными практиками и расширить свои карьерные возможности в области CX.

 Для коммерческих директоров, владельцев бизнеса, директоров по развитию, которые хотят выстроить в своей компании отдел и систему управления клиентским опытом с нуля и создать устойчивое стратегическое преимущество на рынке.

 Для маркетологов, которые готовы сделать новый шаг в развитии профессии, получить новые инструменты, повысить эффективность маркетинговых мероприятий и расширить круг компетенций.

 Для всех, кто хочет освоить новую, востребованную, высокооплачиваемую профессию. CX University Integria — это лидер российского рынка в области обучения Customer Experience.

 

На каждом модуле

 2 встречи по 4 часа в режиме онлайн — знакомство с теоретическим материалом.

 Пpaктичecкий вopкшoп пpoдoлжитeльнocтью 4 — б чacoв (в cocтaвe гpyппы нe бoлee 20 чeлoвeк).

 1,5 часовая встреча с международным экспертом.

 Домашнее задание.

 Книги, статьи, рекомендованные видео, актуальные презентации на тему CX.

 Активнoе oбщение участников как друг с другом, так и с преподавателями и менторами проекта.

 

Что станет результатом

Программу отличает системный подход и обилие практической информации. По окончании обучения у каждого участника будет:

Видение того, что необходимо сделать в компании для построения системы развития отношений с клиентами и CX трансформации компании.

 Список шагов, которые следует предпринять и в какой последовательности.

Умение выбрать наиболее подходящие к ситуации методики измерения, опираясь на лучший международный опыт, и собирать надежные данные, на которые можно опереться при принятии управленческих решений.

 Умение интерпретировать результаты, делая их доступными и важными для руководства и представителей других подразделений компании.

 Умение взаимодействовать с представителями других отделов, вовлекая сотрудников и руководителей различных подразделений в развитие СХ.

Создание кросс-функциональных команд и формирование системы поддержки СХ изменений изнутри.

Эффективное внедрение изменения в компании, работа с сопротивлением, умение находить союзников и ресурсы для достижения поставленных целей.

 

Программа составлена таким образом, чтобы уже в ходе обучения приносить практическую пользу компании, в которой работает сотрудник. Выполняя все домашние задания, участники в ходе обучения самостоятельно сформируют:

 Интегральную CX стратегию своей компании. Чтобы учесть все важные аспекты развития клиентоориентированности, уделить внимание «слепым зонам», снизить сопротивление переменам и создать прочный фундамент для качественного клиентского опыта.

 Детальный Action Plan развития клиентоориентированности. Пошаговый план действий СХ трансформации компании с конкретными сроками, ответственными, необходимыми ресурсами и KPI.

 Карту клиентского путешествия (CJM). Для создания единого видения текущей ситуации в компании представителями различных подразделений и департаментов, поиска болевых точек и моментов истины, определяющих отношение клиентов к компании и решение возвращаться и покупать снова.

 Концепцию работы с сегментами клиентов. Для эффективного распределения ресурсов и грамотной расстановки приоритетов, повышения эффективности коммуникаций и ценности продуктов/услуг компании для клиентов.

 VOC стратегию. Для того, чтобы голос каждого клиента был услышан, чтобы систематизировать данные и сделать их доступными для анализа и принятия информированных управленческих решений во всех подразделениях компании.

 Дизайн исследования по сбору обратной связи клиентов. Участники спроектируют и самостоятельно проведут исследование на базе методологии NPS с выявлением и анализом драйверов лояльности и степени их корреляции с коммерческими показателями деятельности компании.

На старте программы участники смогут замерить уровень своих компетенций в области СХ и наглядно увидеть, как вырос уровень этих компетенций за период обучения.

 

 

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ

Модуль 1

ССО – главный по клиентскому счастью

Модуль 2

Клиентский опыт и клиентское путешествие

Модуль 3

Интегральная СХ стратегия

Модуль 4

Управление лояльностью клиентов на основе NPS

Модуль 5

Система измерений и управление клиентским опытом

Индекс NPS: подготовка и проведение исследования

Модуль 6

VOC-cтратегия: система работы с обратной связью клиентов

Система коммуникации с клиентами

Система работы с обратной связью клиентов

Модуль 7

Клиентоориентированная корпоративная культура

Инструменты измерения клиентоориентированности. Методика MRI

Модуль 8

Внедрение изменений

Взаимосвязь CX и ROI

Модуль 9

Личность ССО

Курс «Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии.» — Moscow Business School

https://mbschool.ru/seminars/7843

ТОП-11 курсов «Руководитель клиентского сервиса» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

Стоимость: 35 900 руб.

Клиентский сервис — это не только стандартные (или дополнительные) услуги для клиентов, но и организация определенных процессов внутри компании, связанных с производством и поставкой продукта или услуги.

В программе удачно соединены простота изложения и профессиональный подход, теоретические основы и практический опыт тренеров. Участники получают знания, необходимые для создания и обеспечения высочайшего уровня клиентского сервиса в компании.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ ВЫ:

СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ ВОЗМОЖНО ИЗУЧИТЬ ОТДЕЛЬНО:

Курс «Построение отдела клиентского сервиса» — Laba

https://l-a-b-a.com/lecture/show/296

ТОП-11 курсов «Руководитель клиентского сервиса» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

Стоимость: нет информации

Мы разработали курс для тех, кто хочет построить эффективную систему клиентского сервиса. Вы построите процессы обслуживания клиентов, наладите работу контакт-центра и внедрите стандарты сервиса в компании. Ваш сервис повысит возврат клиентов и их лояльность к бизнесу.

 

Темы, которые мы разберём на курсе:

Жизненный цикл

Вместе мы определим, как клиенты взаимодействуют с нашим сервисом и чего хотят на каждом этапе. Вы свяжете клиентский сервис и бизнес-показатели компании и автоматизируете процессы работы с клиентами. Разберетесь, как привлекать и удерживать клиентов.

Инструменты

Вы изучите основы сервис-дизайна и оптимизируете процессы клиентского сервиса. Настроите CRM-систему, чтобы эффективно управлять контакт-центром и с помощью полученных инструментов превратите клиентов в адвокатов бренда.

Лояльность

Разберемся, какой канал для обратной связи подойдет вашей компании. Вы начнете внедрять программы лояльности, чтобы удерживать клиентов. Научитесь конструктивно работать с жалобами и создадите клиентский сервис, которой станет частью бренда вашей компании.

 

Программа курса:

Занятие 1.

Жизненный цикл клиента

Занятие 2.

Клиентский сервис и бизнес

Занятие 3.

Клиентский сервис как технология

Занятие 4.

Инструменты мониторинга качества сервиса

Занятие 5.

Роль персонала в клиентском сервисе

Занятие 6.

Работа с клиентами и эмоциональный интеллект

Занятие 7.

Контакт-Центр (КЦ) — центр клиентского сервиса

Занятие 8.

Обратная связь от клиентов

Занятие 9.

Лояльность: любовь или деньги?

Занятие 10.

Клиентский сервис как часть бренда

Занятие 11.

QA-сессия: клиентский сервис в B2B и B2C

Курс «Курс для подготовки клиентских менеджеров» — Batyrev Consulting Group

https://wakeup-s.com/klientskii-servis

ТОП-11 курсов «Руководитель клиентского сервиса» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

Стоимость: от 30 000 ₽

Если у вас возникают такие проблемы:

Этот онлайн-курс для вас!

 

Какой результат получит компания

выручка и маржинальность сделки вырастет в 2 раза, средний чек увеличится на 30%, снизятся дебиторская задолженность и расходы на маркетинг

вырастет клиентская база за счёт увеличения срока жизни клиентов (LTV) до года и более, а также за счет увеличения индекса лояльности клиентов (NPS) до 70% и выше

сократится количество жалоб от клиентов, отвалы клиентов уменьшатся до минимальный значений, заработает «сарафанное радио»

уменьшится текучка среди аккаунт-менеджеров, они перестанут выгорать от постоянных конфликтов со сложными клиентами и исполнителями

 

Программа курса

Курс состоит из 10 модулей

Вы погрузитесь в сюжет курса и сформируете личный запрос на обучение. Познакомитесь с неэффективными ролевыми установками менеджера по клиентам. Установите, как они влияют на работу с клиентами и продажи, скорректируете их

 

Этот курс — симулятор настоящей компании, основан на многолетнем практическом опыте эксперта в области отношений с клиентами Бориса Шпирта. В игровой форме, взяв на себя роль менеджера по работе с клиентами, вы проживаете все ситуации, которые приходится решать в реальной жизни.


01

Вы сможете учиться онлайн, где и когда вам удобно

02

Вы погрузитесь в реальную работу менеджера по сопровождению

03

Вы изучите материалы и задания, полученные от вашего виртуального наставника и систематизируете свои знания

04

Вы будете получать поддержку и обратную связь от наставника в интерактивном режиме

05

Вы смоделируете практические ситуации в безопасном пространстве, а затем разберете и проработаете ошибки, чтобы не повторять их в реальности

06

Вы получите действующие схемы и методики, которые внедрите в реальной жизни сразу после обучения

Курс «АКАДЕМИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА » — ИП Мамченко Сергей Леонидович

https://academy.sergeymamchenko.com/

ТОП-11 курсов «Руководитель клиентского сервиса» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

Стоимость: нет информации

ОНЛАЙН-КУРСЫ ВЕБИНАРЫ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ И КУЛЬТУРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ

 

ОТ ВЕДУЩЕГО РОССИЙСКОГО ЭКСПЕРТА-ПРАКТИКА

ВАШИ ВЫГОДЫ ОТ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

 

Преимущества обучения  клиентскому сервису в Академии:

Доступность

Где бы Вы ни находились, в крупных городах или в самых отдаленных уголках нашей страны, а может, и за рубежом, везде, где есть Интернет  в самое удобное для Вас время, 

Вы можете совершенствовать свой профессионализм и становиться Лидерами клиентского сервиса и обслуживания.

Практичность

Все онлайн-курсы Академии клиентского сервиса разработаны на основе практического опыта в сфере клиентского сервиса, управления, обучения и мотивации, организации проектной деятельности. 

Они будут одинково полезны специалистам всех сфер бизнеса (B2B, B2C, B2G).

Экономия

Стоимость доступа к онлайн-курсам Академии 

и абонементов для частия вебинарах, продиктована идеей сделать дистанционное бизнес-образование  доступным большому количеству специалистов как в России, так и в странах ближнего зарубежья.

 

Перечень онлайн-курсов Академии

Тематические курсы:

Отраслевые курсы:

Дополнительные курсы:

Видеозаписи онлайн-встреч и выступлений 

с Сергеем Мамченко:

Партнерские курсы*:

Курс «АКАДЕМИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА » — Олесь Тимофеев & GeniusMarketing

https://geniusmarketing.me/clientservice/

ТОП-11 курсов «Руководитель клиентского сервиса» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

Стоимость: нет информации

Через 30 дней вы ощутите сильный рост повторных покупок и «совершенно случайно» начнете находить в разы больше хороших отзывов о вашей компании в интернете

Чему Вы научитесь и что внедрите:

Модуль 1.

Сервисное обещание

Понимание сервисного обещания

Кто я

Что обещаем своим клиентам

Как построить сервисное обещание

Кто должен отвечать за сервис в компании

Эволюция клиентского сервиса и что важно сегодня для высокого уровня удовлетворенности клиента

 В результате: узнаете, с чего начинается построение сильной сервисной культуры. Сможете легко выстроить стратегию повышения уровня клиентской удовлетворенности в короткий срок.

Модуль 2.

Сервис для сотрудников и клиентов

Построение цикла клиента

Создание стандартов сервиса

Каскадирование стандартов сотрудникам и построение системы обучения

Этапы внедрения стандартов в жизнь компании

Рассмотрим вариант внедрения сервиса без стандартов

В результате: вы поймете, почему стандарты сервиса у многих не работают. Научитесь прописывать систему стандартов сервиса, которые помогут масштабировать бизнес.

Модуль 3.

Метрики и KPI в клиентском сервисе

Контроль высокого уровня сервиса в компании

Какие виды измерения можно использовать в сервисе

Используются ли для компании в 10 чел. и 10 000 чел. одинаковые инструменты измерения?

Кто должен контролировать метрики и измерения

Роль руководителя на данном этапе

 В результате: научитесь держать руку на пульсе и контролировать уровень клиентского сервиса у себя в бизнесе, даже если находитесь в сотнях километров от него.

Модуль 4.

Кейсы для прямого моделирования

WOW-фишки в сервисе, которые не оставят равнодушным ни одного клиента

Кейсы мировых компаний

Кейсы русскоязычного рынка

Как видеть возможности для улучшения сервиса

Как мотивировать команду на генерирования новых сервисных фишек для клиентов

 В результате: получите идеи и варианты сервисных фишек, которые сможете применить на вашем бизнесе и удивить клиента. Разберем термин “going extra mile” (делать больше, чем ожидают) и что означает быть «итальянской мамой» в сервисе. Сможете подстроить свои фишки под ваш бизнес.

Модуль 5.

Практика

Ответы на вопросы

Прямые разборы бизнесов

Стратегические идеи для участников

Другие примеры внедрения полученных знаний

Что может пойти не так и что в этом случае делать

 В результате: получите ответы на те вопросы, которые будут возникать во время работы с модулями. Сможете проработать именно ваши ситуации, обещания бренда и услышать обратную связь от тренера и группы.

Курс «Клиентский сервис: от улыбки до системы» — Екатерина Тютина и Мария Решто

https://www.csonline.school/

ТОП-11 курсов «Руководитель клиентского сервиса» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

Стоимость: от 27 900р

Программа практикума:10 шагов к искреннему и продающему сервису

Старт

Финиш

Дорожная карта развития сервиса в вашей компании

В помощь вам на курсе

Рабочая тетрадь, где вы шаг за шагом проработаете все уроки и домашние задания. Шаблоны документов, которые останутся с вами навсегда. В конце обучения у вас сформируется дорожная карта улучшения сервиса в вашей компании.

Курс «Современные стандарты клиентского сервиса» — Нетология

https://netology.ru/courses/sovremennye-standarty-klientskogo-servisa

ТОП-11 курсов «Руководитель клиентского сервиса» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

Стоимость: 790 ₽

Есть ли гарантия того, что завтра конкурент не скопирует ваше ноу-хау и не вырвется в лидеры? Достаточно ли первым придумать новый продукт или найти нестандартную маркетинговую отстройку, чтобы быть успешным долгое время? 

В мире высокой конкуренции всё большую роль играет качество клиентского сервиса. Именно оно помогает компаниям завоёвывать и удерживать лидерство в течение продолжительного времени.  

Максим Поташёв расскажет об основных тенденциях и факторах создания эффективного клиентского сервиса. Вы узнаете, как работает клиентский сервис на b2b рынке и почему важно привлекать и удерживать vip-клиентов.

Курс ориентирован на руководителей компаний и направлений, менеджеров по работе с клиентами.