15
Курсов
250+
Отзывов
20
Обзоров
Професии

1 место. Курс «CX-исследования» — Skillbox

https://skillbox.ru/course/cx-researches/

ТОП-7 курсов «CX-исследование» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

Стоимость: Рассрочка на 12 месяцев — 3 624 ₽ / мес

Вы научитесь исследовать поведение, цели и мотивацию пользователей с помощью качественных и количественных методов, текстовой аналитики и машинного обучения. Поймёте, как избежать лишних трат при разработке продукта и улучшить клиентский опыт.

Кому подойдёт этот курс:

Поймёте, как выявлять скрытые потребности пользователей приложения или сайта и улучшать показатели продуктовых метрик.

Разберётесь, как исследовать клиентский опыт, находить инсайты и создавать продукты, которые отвечают потребностям целевой аудитории.

Узнаете новые способы исследования рынка и аудитории, сможете строить релевантные юзерстори под целевую аудиторию продукта и всесторонне исследовать дизайн-идеи.

Научитесь проводить исследования для бизнеса. Освоите востребованную профессию на практике, соберёте портфолио и сможете устроиться на работу в крупную компанию.

 

Чему вы научитесь:

Поймёте, как проводить глубинные интервью и формировать фокус-группы.

Научитесь проверять гипотезы с помощью онлайн- и офлайн-опросов и анкетирования.

Узнаете, как строить долгосрочные стратегии изменения продукта на основе предпочтений пользователей.

Поймёте, как социальные установки влияют на решение о покупке. Узнаете, что важно для аудитории и сможете предложить ей это.

Научитесь настраивать сегменты, описывать персоны, делать отчёты по аудиториям и составлять карту пути клиента.

 

Как пользоваться платформой

Практические видеоуроки от ведущих экспертов.

В том темпе, в котором вам удобно.

Закрепляете знания и получаете новые навыки.

Завершаете курс проработкой реального проекта.

 

Содержание курса

Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.

Клиентский опыт и методы его исследования

Познакомитесь с концепцией потребительского опыта, его дизайном и методами управления. Узнаете факторы, которые определяют потребительский опыт и изучите инструменты для анализа.

Разберётесь в дизайне исследования и сможете его описывать. Научитесь правильно выбирать методы исследования аудитории и делать выборку для каждой задачи.

Научитесь проводить и анализировать исследования пользовательского опыта с помощью личных бесед и фокус-групп. Узнаете, как составить план дискуссии, чтобы выявить потребности и  болевые точки собеседника.

Поймёте, как проверить гипотезы с помощью количественных методов исследования. Научитесь проводить опросы на онлайн-платформах и составлять бриф на исследование.

Узнаете, как искать и анализировать пользовательский опыт с помощью текстовых источников информации: отзывов, обсуждений, форумов, комментариев и прямых обращений к бренду. Познакомитесь с платформами для сбора данных из социальных сетей.

Поймёте, как проводить исследования с помощью чат-ботов, инструментов виртуальной реальности и анализа видео. 

Научитесь разрабатывать программу исследований клиентского опыта на основании брифа, работать в платформах для СХ-исследований: Fastuna, Oprosso, Fabuza.

Анализ потребителей и их поведения

Научитесь сегментировать потребителей, опираясь на демографические данные, особенности потребления и психографику. Изучите источники данных для профилирования и попробуете самостоятельно выделить и описать персоны для реальной компании.

Создадите карту клиентского взаимодействия (Customer Journey Map) и поймёте, как её использовать. Познакомитесь с методами исследования аудитории: глубинными интервью, включенными наблюдениями, количественными опросами, системами обратной связи.

Узнаете, как с помощью анкет определять культурные и национальные особенности покупателей и искать коммуникационные инсайты. Научитесь использовать методологию Хофстеде и применять факторы Льюиса и Тромпенаарса для исследований кросскультурной психологии.

Разберётесь, как анализировать поведение пользователей на сайте с помощью Google Analytics, настраивать сегменты, создавать собственные отчёты и использовать их для оценки эффективности сайта.

Поймёте, как социальные установки и положение влияют на принятие решений потребителя. Научитесь правильно подавать контент и создавать подходящие торговые предложения для разных целевых групп. 

Пользовательский опыт и способы его исследования

Узнаете, как интерфейс влияет на продажи и коммуникацию с потенциальными клиентами. Научитесь исследовать поведение пользователей на сайте и в приложении и на основе выявленных инсайтов повышать юзабилити.

Узнаете, как с помощью веб-аналитики искать проблемные места на сайте и тестировать гипотезы исходя из пользовательского опыта. 

Научитесь создавать сценарии поведения пользователей и проводить юзабилити-тесты.

Научитесь без помощи разработчиков проводить простые и логичные A/B-тесты, использовать для этого сервис Google Optimize.

Сбор и обработка данных

Узнаете, как собирать и оценивать обратную связь от потребителей. Познакомитесь с сервисами по сбору обратной связи.

Поймёте, как сводить таблицы, строить графики и анализировать результаты. 

Бонусный модуль

Научитесь анализировать клиентский опыт с помощью инструментов Oprosso. Узнаете, как выглядит полный цикл исследования на платформе, и поймёте, как брендировать свои опросы. Разберёте реальные кейсы и выясните, как опросы повышают бизнес-показатели компании.

Дипломный проект

Вы исследуете пользовательские сценарии компании. Предложите решения по повышению конверсии и улучшению пользовательского опыта. Разработаете карту поведения пользователей и дорожную карту продукта.

2 место. Курс «Исследователь» — skypro

https://sky.pro/courses/analytics/researcher

ТОП-7 курсов «CX-исследование» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

Стоимость: Рассрочка на 36 месяцев 2759 ₽/мес.

Научитесь добывать инсайты о пользователях с помощью исследований. Сможете формулировать продуктовые гипотезы и обучать команду исследовательскому подходу.

Исследователь проверяет продуктовые гипотезы, чтобы помочь бизнесу заработать больше или сэкономить деньги.
Он выясняет, будет ли востребован новый продукт и как улучшить текущий.

Программа

Мы проанализировали больше 300 вакансий, поговорили с десятком нанимающих менеджеров и спроектировали курсы так, чтобы вы смогли показать будущим работодателям не только диплом и хорошие оценки, но и опыт, достаточный для трудоустройства.


Введение в профессию

Уроки:
1. Роль и зона ответственности исследователя
2. Исследовательское мышление
3. Этапы проведения исследования
4. Исследования и бизнес
5. Исследовательская этика

Плавное погружение в профессию: поймёте, чем занимается исследователь, как мыслит и как взаимодействует с командой. в чем ценность исследований для бизнеса, какими они бывают, а также из каких этапов состоит исследовательская работа и как вести её этично.

Поиск барьеров пользователя в продукте

Курс 1

В этом модуле прикоснётесь к азам, необходимым для проведения исследований пользовательского опыта. Узнаете, что такое качественный метод, как составить гайд, как пригласить на интервью и проводить интервью правильно, как анализировать собранные данные.

А также решите настоящую UX задачу: найдёте барьеры пользователя в реальном продукте.

Уроки:
1. Что такое качественный метод и зачем он нужен?
2. Виды интервью
3. Составление гайда
4. Рекрутинг: базовый уровень
5. Интервью: базовый уровень
6. Анализ качественных данных: базовый уровень
7. Критическое мышление: базовый уровень

Проверка продуктовой гипотезы и анализ конкурентов

Курс 2

Уроки:
1. Превращение проблемы бизнеса в исследовательскую задачу
2. Подготовка к исследованию
3. Дизайн исследования
4. Проведение кабинетного исследования
5. Критическое мышление

В этом модуле занырнете глубже в этапы проведения исследований и выясните, как перевести проблему бизнеса в исследовательский вопрос, как подготовиться к исследованию и как подготовить дизайн исследования.

Также в этом курсе познакомитесь и научитесь проводить кабинетное исследование. И конечно продолжите практиковаться в интервью и используя всё изученное, решите боевую задачу: проверите продуктовую гипотезу и проанализируете конкурентов.

Usability test. Тестирование прототипа.

Курс 3

Уроки:
1. Метод usability testing
2. Анализ качественных данных: базовый уровень
3. Проведение количественного исследования (подготовка и анализ)

Освоив основы интервью, вы научитесь проводить простые ux-тесты, анализировать их данные, а также проводить простое количественное исследование. Вооружившись новыми знаниями, решите новую боевую задачу: протестируете прототип и приоритизируете проблемы интерфейса.

Анализ последовательности коммуникации с клиентом

Курс 4

Уроки:
1. Превращение проблемы бизнеса в исследовательскую задачу (продвинутый уровень)
2. Рекрутинг (продвинутый уровень)
3. Интервью (продвинутый уровень)
4. Роль и зона ответственности иссл-ля (продвинутый уровень) 1 час
5. Презентация результатаов исследования
6. Рекомендации бизнесу
7. Критическое мышление (продвинутый уровень)
8. Вовлечение команды в процесс полевого исследования
9.Взаимодействие в команде

В этом курсе углубите навыки проведения интервью, рекрутинга, повысите качество рекомендаций. Кроме этого научитесь ещё глубже понимать потребности бизнеса.

А также узнаете, зачем и как вовлекать команду в исследования. На этом витке решите задачу из область CX-исследований: проанализируете последовательность коммуникации с клиентами.

Маркетинговые исследования для бренда

Курс 5

Уроки:
1. Маркетинговые исследования
2. Разработка инструментария количественных исследований
3. Рекрут и сбор данных в маркетинговых исследованиях
4. Анализ количественных данных: продвинутый уровень
5. Визуализация данных

Теперь пришло время познакомиться с маркетинговыми исследованиями. Вы разберетесь в целеполагании популярных замеров, научитесь грамотно составлять анкеты, ставить задачи панельным агенствам, а также углубите навыки анализа количественных данных. И, конечно, проведете полноценное маркетинговое исследование для бренда.

Валидация готового решения

Курс 6

Диплом

3 место. Курс «CX-исследователь» — ООО «Лад Ай Ти»

https://hibrain.ru/course/cx-researcher

ТОП-7 курсов «CX-исследование» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

Стоимость: 90000 ₽

Выпускники научатся проводить опросы, интервью, тестирование юзабилити, разрабатывать Customer Journey Map, формулировать гипотеза и находить инсайты.

Курс поможет освоить навыки UX-исследования поведения, целей и мотивации пользователей на базе кейса реального проекта Ozon. По итогу обучения вы как специалист можете участвовать в создании качественного продукта, заточенного под потребности аудитории. Компетенции UX-специалиста помогут компаниям избежать непродуманных решений, рисков, лишних затрат.

Кому подойдет курс

Необходимые навыки

Программа курса

1 час теории. 1 час практики. Вводный модуль по основам анализа пользовательского поведения, ролям в команде разработки продукта. В завершении — тренировочный кейс.

1 час теории. 1 час практики. Преподаватели проведут по всему циклу исследования поведения пользователей на различных этапах продуктовой разработки (ресёрч нового и существующего продукта).

1 час теории. 2 часа практики. Как формулировать и валидировать гипотезы? Где искать и как рекрутировать респондентов? Преподаватели расскажут об этом. Слушатели подготовят базу для учебного кейса OZON.RU

3 часа теории. 4 часа практики. Рассмотрим первые методы UX-исследований — опрос и интервью. Разберём сложности подготовки эффективных опросов, правила проведения глубинного интервью, составление сценариев, барьеров, инсайтов. В завершении составите опрос пользователей, проведёте серию глубинных интервью. Перечень квалификаций пополнят качественные и количественные UX-методы.

3 часа теории. 6 часов практики. Слушатели получат подробный сценарий юзабилити-тестирования, проведут его с реальными респондентами и подведут итоги.

1 час теории. 1 час практики. Дневниковые исследования. Карточная сортировка, этнография. Айтрекинг и нейрофизиология.

1 час теории. 2 часа практики. Из «полевых» исследований к обработке инсайтов.

Завершив этап полевых исследований, вы научитесь работать с полученными инсайтами. Увидите на практике, как использовать методы персон и JTBD.

2 часа теории. 4 часа практики. Customer Journey Map — карта пользовательского пути. На занятиях преподаватели расскажут о пользе CJM для бизнеса и в организации командной работы, научат проводить конкурентный анализ. По итогу — самостоятельно разработаете подробную CJM продукта.

1 час теории. 6 часов практики. В завершении обучения слушатели научатся презентовать результаты исследований и мотивировать команду разработки продукта.

Курс «CX-МЕНЕДЖЕР» — Высшая школа бизнес-информатики НИУ ВШЭ

https://product.hsbi.ru/cx

ТОП-7 курсов «CX-исследование» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

Стоимость: 85 000 р.

Научитесь самостоятельно анализировать и улучшать клиентский опыт, создавать продукты и предоставлять сервисы, нужные клиентам, трансформировать внутренние бизнес-процессы, управлять коммуникациями с клиентами, внедрять сервисные инновации.

Для кого курс

Сможете построить все продукты и процессы «от клиента», увеличить показатели лояльности, что приведет к увеличению выручки и конкурентоспособности бизнеса.

Сможете спроектировать свои продукты таким образом, чтобы клиенты пользовались ими с удовольствием и не испытывали проблем с переходом, если продуктов несколько.

Поймете как устроен клиентский путь от осознания ценности и потребности до повторных покупок, увидите на нём барьеры и разрывы

Сможете выстроить путь клиента к покупке, увеличите конверсию в покупку. Сможете выстроить вокруг продукта экосистему, которая позволит клиенту на всех этапах контакта получать содержание, которое заложено миссией бренда.

Сможете построить свои бизнес-процессы «от клиента», тем самым существенно увеличить конкурентную устойчивость, выручку и прибыль на долгий срок, привлекать лучших людей на работу.

 

Программа курса

Основы управления пользовательским опытом в цифровом мире

  1. Что такое пользовательский опыт и почему это важно?
  2. Надпродуктовый взгляд на современные продукто-ориентированные компании
  3. В чем разница между CX и UX, CX и сервисом, CX и маркетингом. Что в этом для моей организации и меня?
  4. Основные понятия и принципы клиентоцентричного дизайна
  5. Омниканальный опыт
  6. Service Design. Роль сервисного дизайнера
  7. Связь с процессами, людьми, технологиями, брендом, стратегией

Методы и инструменты дизайна и исследования пользовательского опыта на всех этапах жизненного цикла цифрового продукта

  1. Определение и сегментация клиентов

  1. Ценностное предложение

  1. Картирование опыта

  1. Количественные и качественные исследования

Технологии управления коммуникациями с клиентами в цифровых каналах

1) Эволюция клиентского опыта в эпоху развития digital-технологий. Социальные сети, сообщества и пользовательский контент. Сервисные коммуникации.


2) Тенденции и инновации: чат-боты, Internet of Thing (IoT), VR, искусственный интеллект, голос.


3) Адаптация веб-сайтов и растущая важность мобильного клиента.


4) Персональная помощь, обслуживание клиентов лично и по телефону, геймификация.


5) Омниканальная поддержка. Машинное обучение и партнерские схемы.


6) Системы оценки качества. Интерактивная аналитика.

Принципы организации и трансформации внутренних бизнес-процессов компании для успешного внедрения клиентоцентричного подхода

Курс «UX-исследователь» — НИУ ВШЭ

https://busedu.hse.ru/catalog/242213955.html

ТОП-7 курсов «CX-исследование» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

Стоимость: 80 000 руб.

User (Сustomer) eXperience Interaction Design | Создание прототипов

Вы научитесь:

Вы сможете:

 

Целевая группа

Для кого курс?

Документы для приема

Оригинал и копия паспорта или документа, заменяющего его

Оригинал и копия документа об образовании и квалификации или справка об обучении для лиц, получающих высшее образование

Оригинал и копия документа об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости)

Условия поступления

Отсутствуют

Содержание программы

  1. Подходы к управлению клиентским опытом CX (UX)

Введение в CX (UX). Новые подходы к управлению пользовательского опытом 

Поведенческая экономика и психология потребительских решений 

Профессия UX-исследователя 

  1. Продуктовое видение. Ценностное предложение цифрового продукта
  1. Дизайн пользовательского опыта

Методология Design thinking, построение CJM

  1. Изучение потребительского опыта (user research)

Разработка дизайна исследования
Выбор целевой аудитории, рекрутинг респондентов, планирование исследования.

Введение в виды исследований

Методы качественных исследований 

Методы количественных исследований 

  1. Прототипирование интерфейсов и usability-тестирование

Быстрое прототипирование интерфейсов 

Usability-тестирование 

Mobile UX 

UX для Web и Desktop приложений 

UX для сайта 

  1. Интеграция UX в процесс разработки продукта (Lean UX)
  1. Индивидуальный проект

Задача: пройти стандартный путь работы над проектом от идеи до подтверждённого продукта и оттестированного прототипа.

Курс «РАЗРАБОТКА И ВОПЛОЩЕНИЕ CX-СТРАТЕГИИ» — SX Strategy

https://www.cxstrategy.ru/

ТОП-7 курсов «CX-исследование» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

Стоимость: ОТ 750 €

О КУРСЕ

Я создавал этот курс, ориентируясь на потребности и задачи

Если вы хотите работать или уже работаете на одной из этих должностей – курс для вас.

ЧТО ЭТО ЗА ПОТРЕБНОСТИ И ЗАДАЧИ:

Все эти задачи решаются с помощью методов, которые мы будем разбирать на курсе. Волшебных таблеток и универсальных пошаговых инструкций не будет. Потому что не бывает.

Зато будет тщательно выверенный баланс теории и практики, который работает у нас в компании, в компаниях наших клиентов и в компаниях моих студентов.

УЧЕБНЫЙ ПЛАН КУРСА

Каждый пункт можно открыть и посмотреть что внутри.

Блок знаний

Тип

  1. Введение в Customer Experience

Вебинар

  1. Анатомия JTBD

Вебинар

  1. JTBD-анализ транскриптов

Лабораторная работа

  1. CX-Исследования и метрики

Вебинар

  1. От JTBD к ценностному предложению: матрица ценности

Вебинар

  1. Управление путём клиента к покупке: Customer Decision Journey

Вебинар

  1. Отработка связки JTBD-CJM на учебных кейсах

Лабораторная работа

  1. Управление опытом сотрудников Employee Experience (new!)

Вебинар

  1. Бизнес-моделирование по Остервальдеру

Вебинар

  1. Практика по моделированию

Лабораторная работа

  1. Воплощение CX-стратегии в реальность

Вебинар

  1. Демо-день

Лабораторная работа

ЕСЛИ ВЫ ЛЮБИТЕ ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ, ТО ВОТ СПИСОК ТОГО, ЧТО МЫ ИЗУЧИМ:

На этом курсе обобщён мой практический опыт и мои исследования в области потребительского опыта. Именно баланс теории и практики делает курс уникальным.

Я не буду учить вас «как строить CJM» или «как проводить интервью», хотя мы будем всё это делать.

Я буду помогать вам решать практическую задачу, и одновременно формировать у систему знаний и набор навыков, которые помогут вам потом развиваться самостоятельно. В этом я вижу главную ценность и уникальность курса.

Курс «Как делать исследования в продукте» — АНО ДПО «ШАД», ООО «Яндекс»

https://practicum.yandex.ru/ux-research/

ТОП-7 курсов «CX-исследование» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

Стоимость: 39 000 ₽ при оплате сразу за 3 месяца обучения

Этот курс не о том, как быстро стать UX-исследователем, и не о том, как освоить новые фреймворки. Он про суть исследований: как дизайнеру, продакту или аналитику научиться применять исследовательский подход и делать продукты лучше. Как понять задачи и проблемы пользователей, что поменять, а что сохранить в продукте, чтобы он был полезен.

Кому подойдёт курс

Дизайнерам

Будем разбираться, как исследования помогут в ваших привычных рабочих задачах: создать интерфейс с нуля, добавить или убрать функциональность, понять, какие шаги требуются для развития продукта. Сможете сделать глубокое исследование самостоятельно и по результатам повлиять на продукт, основываясь на фактах, а не чьих-то идеях.

Продакт-менеджерам

Расскажем, как самостоятельно проводить быстрые тесты-проверки или полноценные исследования. Чтобы принимать решения по продукту, когда не хватает данных о пользователях, и проверять готовые интерфейсные решения. А также находить баланс между бизнесом и пользователями, с опорой на факты аргументировать решения себе и команде, чётко понимать, что вы делаете в продукте и зачем.

Аналитикам

Курс поможет структурировать и расширить знания в исследованиях, оценить, что вы уже умеете, а какие темы можно подтянуть. А ещё научит лучше понимать дизайнеров и эффективнее работать в связке с ними и продактом. Мы сделали акцент на базу: не основы для новичков, а саму суть исследований — принципы, методы, подход к задаче и взгляд на неё.

 

Вводная часть — бесплатно

2 часа теории, тестов и заданий. Здесь вы сможете примерить на себя роль исследователя и поразмышлять над привычными задачами под новым углом — в интерактивных чатах. Возможно, узнаете про исследования что-то новое — из реальных кейсов. Структурируете знания и сможете забрать с собой полезные памятки. В вводной части курса мы обсудим такие темы:

 

Программа обучения

1

Как снимать обратную связь по новой функциональности

12 часов

—  Сбор фидбека от пользователей. Как выявить болезненные места в сервисе.
—  Количественные методы исследований. Быстрые тесты и их особенности.
—  Подготовка и запуск опроса.
—  Контент-анализ результатов. Ранжирование проблем.

2

Как проверить вариант решения на пользователях

12 часов

— Что такое идея и гипотеза. Качественные методы для проверки решения.
— Выборка, сценарий и проведение юзабилити-теста.
— Анализ результатов и внедрение изменений в продукте.

3

Как понять сценарии и задачи пользователей

20 часов

— Цель и структура глубинного интервью. Хаки рекрута.
— Проведение интервью: динамика, когнитивные искажения и атмосфера.
— Как построить сценарий пользователя по результатам исследования.

4

Дипломный проект

10 часов

— Работа с брифом и составление плана исследования (план проверит наставник и даст обратную связь).
— Самостоятельное проведение полного цикла исследования на учебных кейсах и применение результатов в продукте.
— Подготовка к защите и презентация решений.